Atendimento ao Cliente
Torne-se referência em Atendimento ao Cliente; saiba oferecer suporte de excelência a clientes internos e externos - desde o primeiro contato, até o pós-venda.
Comece agora e acelere sua carreira.
Dúvidas sobre o curso?
Porque fazer o curso Atendimento o Cliente?
- Se você busca atender aos diversos perfis de clientes com qualidade, identificar oportunidades, ter atitudes proativas e saber fidelizar o cliente, o curso Atendimento ao cliente da FM2S é a oportunidade ideal para esclarecer conceitos e dominar este assunto, tão requisitado nos mais diversos tipos de áreas e mercados atualmente.
- Com linguagem simples e sólida e abordagem totalmente prática, o intuito é detalhar recursos, ferramentas e habilidades sociais relacionadas ao atendimento ao cliente, para que o aluno esteja apto a medir esse atendimento, buscando excelência e assertividade.
- Com a certificação da FM2S, você terá acesso a embasamentos teóricos e cases práticos para dominar o atendimento ao cliente. Também aprenderá sobre a legislação da área e sobre o omnichannel, além de entender os direitos, deveres e responsabilidades com o cliente.
- O curso mostrará a importância de se abrir um canal de comunicação com o cliente e de garantir a solução de suas demandas, além de promover a melhoria contínua e manter uma relação saudável dentro e fora da empresa, com clientes considerados internos e externos.
- Esta é uma capacitação ideal para profissionais que buscam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente, seja qual for a área de atuação.
O que você vai aprender:
- Atendimento ao Cliente: história do atendimento e era digital
- Perfis de clientes
- Comunicação assertiva: mediação de conflitos, fidelização de clientes e atitudes proativas
- Legislação: direitos e deveres contratuais, ética
- Ominichanell: definição e estratégias
- Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Suporte técnico: ajuda e suporte ao cliente
- Qualidade no atendimento: indicadores, satisfação do cliente, dados para manter a qualidade, melhoria contínua
- SAC: reclamações e suporte, follow up, identificação de oportunidades de negócios
- Erros mais comuns, dicas, situações
Você terá acesso a:
- Apostila digital para acompanhamento das aulas;
- Acesso a instrutor com experiência de mercado;
- Suporte às dúvidas dentro da plataforma EaD;
- Certificado de conclusão em Essencial Finanças Corporativas.
Público-alvo
- Estudantes que desejam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente;
- Estagiários que almejam crescimento profissional e cargos na área de Atendimento ao Cliente;
- Trainees que buscam maior domínio em Atendimento ao Cliente;
- Colaboradores que anseiam melhores resultados e que trabalham com Atendimento ao Cliente, nas mais diversas áreas de atuação;
- Analistas e profissionais no começo de carreira que trabalham com Atendimento ao Cliente;
- Líderes que sabem da importância do Atendimento ao Cliente para uma boa entrega;
- Gerentes e diretores que querem fortalecer o Atendimento ao Cliente de forma assertiva – desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda;
- Profissionais de diversas áreas que querem se familiarizar com as ferramentas e habilidades relacionadas ao Atendimento ao Cliente;
- Qualquer pessoa que deseja aprender sobre Atendimento ao Cliente.
Como o curso impacta na sua carreira?
- Seja referência em atendimento ao cliente;
- Torne-se apto a dominar ferramentas e metodologias relacionadas ao atendimento ao cliente, bem como habilidades sociais essenciais para gerar valor ao seu cliente (interno ou externo);
- Seja capaz de implementar o atendimento ao cliente de forma assertiva e eficaz.
Instrutor
Fabyo Marques
É engenheiro mecânico, doutorando em Administração pela Unicamp, mestre em Engenharia de Produção pela Unicamp, e tem MBA em Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica (Poli) da USP.
É certificado como engenheiro da qualidade pela Sociedade Norte Americana pela Qualidade. Tem experiência de 23 anos nos segmentos industrial, automotivo, aeroespacial e de bens de consumo, em grandes empresas multinacionais.
Quer ter acesso a todos os cursos?
Com a Assinatura FM2S, você pode realizar essa certificação e muitas outras que vão destacar seu currículo no mercado.
- Assinatura FM2S é o plano de desenvolvimento para sua área de atuação;
- Você terá uma experiência educacional única fundamentada em conceitos sólidos, linguagem simples, ferramentas e exemplos práticos;
- Acesso a 5 formações que são planos de desenvolvimento completos para sua carreira: Qualidade e Processos, Lean Seis Sigma e Excelência Operacional, Projetos, Indústria e Logística;
Benefícios da Assinatura FM2S
- 1 MBA a sua escolha: Gestão em Qualidade e Processos, Lean Seis Sigma e Excelência Operacional, Gestão de Projetos ou Lean Manufacturing, reconhecidos pelo MEC;
- Mais de 100 certificações disponíveis;
- Catálogo renovado: um curso novo por mês;
- Certificação e reconhecimento pela The Council for Six Sigma Certification, com validade internacional para os cursos Lean Seis Sigma;
- Grupos de networking com profissionais de todo Brasil;
- Webinars e workshops para tirar dúvidas;
- Suporte dentro da plataforma EaD.
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Quais são as dúvidas comuns sobre a certificação?
Ao terminar o curso, terei o certificado?
- Sim, todos os cursos da FM2S oferecem certificado. Em cursos que não possuem a exigência de projeto final obrigatório, o certificado será emitido automaticamente e enviado em formato PDF por e-mail assim que o aluno for aprovado na prova final;
- Nos cursos que têm exigência de projeto final obrigatório, o aluno receberá o certificado após avaliação e aprovação do projeto, pelos instrutores da FM2S. Importante: certifique-se de que seu nome está digitado corretamente e de forma completa em seu perfil na plataforma, pois o certificado utilizará exatamente o nome informado lá ao ser gerado.
Como funciona o curso EaD?
- O curso EaD (Educação a distância), é composto por uma série de vídeo aulas, que o aluno pode ver onde e quando quiser, contanto que tenha acesso à internet;
- Abaixo de cada aula há uma área para download de material em texto referente ao assunto abordado e um fórum de suporte, no qual o aluno poderá deixar suas dúvidas para que os instrutores respondam e também ler as dúvidas dos outros alunos matriculados.
Por que o treinamento FM2S é ideal para acelerar a carreira?
- Somos uma empresa-filha da Unicamp e contamos com instrutores formados na universidade;
- O método FM2S é baseado em 13 anos de mercado no desenvolvimento de consultorias e projetos;
- Nossas certificações Seis Sigma possuem acreditação internacional, garantindo sua validade;
- Temos conhecimento sólido, linguagem simples, ferramentas e exemplos práticos;
- Já aceleramos a carreira de 120.000 profissionais em todo o Brasil.
Qual é a validade da certficação?
- O certificado de conclusão oferecido TEM VALIDADE PARA FINS CURRICULARES e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser usado para outros fins;
- Por isso, destacamos que NÃO é um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas. Orientamos ainda, que consultem os regulamentos de cada seletiva, concurso ou entrevista para assegurar-se de que certificados emitidos pela FM2S serão aceitos. Não nos responsabilizamos por eventuais recusas. Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, aproveitem nossos cursos e usufruam o máximo do conhecimento dos nossos profissionais.
