Tempo para aprender: o ciclo vicioso
Então, fica a seguinte pergunta: como quebrar este ciclo?
- Defina o conhecimento crítico – é comum perceber a ausência de um método eficaz para definir os itens críticos necessários ao trabalho. Não está claro o que é realmente importante para que o trabalho na empresa seja feito com sucesso e o que é preferência pessoal de cada um. Por muitos anos, engenheiros e estudiosos tentam identificar os itens necessários ao trabalho e documenta-los, somente para descobrir que as pessoas trabalham de maneira diferente daquela que consta na instrução de tarefas. O conhecimento da uma função em particular é baseado no sistema tribal de informação. Muitos colaboradores fazem o trabalho da maneira que acham melhor, ou seja, a sua.
Ciclo vicioso
- Transfira o conhecimento crítico – mesmo um conhecimento bem definido pode ser transferido de maneira péssima. Se o aprendiz ou o trainee dá sorte de aprender com um instrutor habilidoso e competente, ele irá gostar do seu trabalho e aprenderá a como desempenha-lo da melhor maneira possível. Porém, se a ele é atribuído um instrutor que sabe bastante, mas que não gosta de ensinar e nem tem a didática necessária, ele irá se frustrar com a empresa e ver seu potencial sendo desperdiçado.
- Acompanhamento – ele é geralmente limitado ou ausente, tornando impossível aos colaboradores e à organização verificar os resultados dos seus esforços. Sem requisitos bem definidos para um novo posto de trabalho, como será possível determinar a eficácia na transferência de conhecimento? Se não houver um método sistemático e bem definido para garantir que o processo de treinamento seja suficiente, os resultados serão imprevisíveis, inconsistentes e não poderão ser medidos corretamente.
Se você treinar corretamente somente 80% dos postos de trabalho, qual será a qualidade do seu processo? Imagina que você tenha 5 postos diferentes numa mesma linha. Considerando 0.85, teremos 32% de qualidade. É viável isto? Fica o tema para pensar. Por isto que o TPM prega o treinamento da empresa como um todo, pois somente quem trabalha naquela posição é que poderá fazer o melhor trabalho possível. Melhora, redução de custos e inovação, devem ser dever e meta de todos, não apenas de um departamento. Abordados no White Belt, Green Belt e Black Belt, além do Lean do PMP.
