Stakeholders na tradução literal são "partes interessadas", ou seja, as pessoas e organizações influenciadas direta ou indiretamente por um projeto ou empresa. Dessa forma, eles acabam sendo cruciais para gestão de comunicação e são fundamentais para execução de um projeto.
Assim, a análise de stakeholders é a primeira etapa do Gerenciamento dos Stakeholders, um processo importante que pessoas bem-sucedidas usam para obter o apoio de outras pessoas.
Gerenciar as partes interessadas também pode ajudá-lo a garantir que seus projetos tenham sucesso onde outros podem falhar. Neste artigo, veremos essa primeira etapa crucial - Análise das partes interessadas - com mais detalhes.
O que é um stakeholder?
Stakeholder é uma parte que tem interesse em uma empresa ou projeto e pode afetar ou ser afetada pelo negócio. Os stakeholders em uma empresa típica são seus investidores, funcionários, clientes e fornecedores.
No entanto, com a crescente atenção à responsabilidade social corporativa, o conceito foi estendido para incluir comunidades, governos e associações comerciais.
Dessa forma, as partes interessadas podem ser internas ou externas a uma organização. Stakeholders internos são pessoas cujo interesse em uma empresa vem por meio de um relacionamento direto, como emprego, propriedade ou investimento.
Por outro lado, os stakeholders externos são aqueles que não trabalham diretamente com uma empresa, mas são afetados de alguma forma pelas ações e resultados do negócio. Ou seja, fornecedores, credores e grupos públicos são considerados partes interessadas externas.
Por que gerenciar stakeholders é importante?
Conforme sua carreira se desenvolve e você se torna mais bem-sucedido, as ações que você realiza começam a afetar mais e mais pessoas. E quanto mais pessoas você afeta, mais provável é que algumas delas tenham poder e influência significativas sobre seu trabalho.
Essas pessoas são seus stakeholders. Eles podem ser fortes apoiadores de seus projetos ou podem bloqueá-los, então, você precisa identificar quem são seus stakeholders e conquistá-los o mais rápido possível.
Desse modo, eles podem causar problemas ao seu negócio caso você não gerencie os de forma adequada. Sendo assim, é de suma importância olhar para eles com carinho e fazer uma análise das partes interessadas, a qual é um processo eficaz de três etapas para identificar, priorizar e compreender os seus stakeholders.
Qual a importância dos stakeholders na sua empresa?
Uma abordagem com base nas partes interessadas oferece quatro benefícios principais:
1. Coloca seus projetos em prática
Você pode usar as opiniões de seus stakeholders mais poderosas para ajudar a definir seus projetos em um estágio inicial. É mais provável que essas partes interessadas o apoiem, e suas contribuições também podem melhorar a qualidade do seu projeto.
2. Ganha recursos
Obter o apoio de partes interessadas poderosas pode ajudá-lo a ganhar mais recursos, como pessoas, tempo ou dinheiro. Isso torna mais provável que seus projetos sejam bem-sucedidos
3. Constrói compreensão
Comunicando-se assertivamente com seus stakeholders cedo e frequentemente, você pode garantir que eles entendam totalmente o que você está fazendo e entendam os benefícios de seu projeto. Isso significa que eles podem apoiá-lo mais ativamente quando necessário.
4.Fica à frente do jogo
Entender seus stakeholders significa que você pode antecipar e prever suas reações ao seu projeto à medida que ele se desenvolve. Isso permite que você planeje ações que provavelmente ganharão o apoio deles.
Quem são os stakeholders mais importantes?
Não existe uma resposta única para essa pergunta, pois a importância dos stakeholders varia de acordo com o contexto e os objetivos da organização. Em geral, os stakeholders mais importantes são aqueles que têm maior poder de influência e interesse na organização. Alguns exemplos incluem:
- Clientes: os clientes são considerados os principais stakeholders de qualquer organização, pois são eles que compram os produtos e serviços da empresa. Sua satisfação é fundamental para a reputação e o sucesso da organização.
- Funcionários: os funcionários são uma parte essencial da organização e são responsáveis por tornar os produtos e serviços possíveis. Sua motivação e engajamento são fundamentais para a produtividade e o sucesso da empresa.
- Fornecedores: os fornecedores são responsáveis por fornecer matéria-prima, produtos e serviços para a organização. Uma relação de parceria e confiança com os fornecedores pode garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Acionistas: os acionistas são investidores na organização e têm interesse no sucesso financeiro da empresa. Eles esperam um retorno sobre o investimento e têm influência sobre as decisões estratégicas da organização.
- Governo e reguladores: o governo e os reguladores têm interesse em garantir que a empresa cumpra com as leis e regulamentações aplicáveis e mantenha boas práticas de governança corporativa.
- Comunidade e sociedade: a comunidade e a sociedade são impactadas pelas atividades da organização, especialmente em relação à responsabilidade social e ambiental. O engajamento com a comunidade e a manutenção de boas práticas de sustentabilidade podem garantir a reputação e a longevidade da organização.
Em resumo, os stakeholders mais importantes dependem do contexto e dos objetivos da organização, mas geralmente incluem clientes, funcionários, fornecedores, acionistas, governo, reguladores e a comunidade e sociedade em geral.
Gestão dos diferentes tipos de stakeholders
Existem três etapas a seguir na Análise das partes interessadas. Primeiro, identifique quem são seus stakeholders. Em seguida, analise seu poder, influência e interesse, de modo que você saiba em quem você deve se concentrar.
Por fim, desenvolva um bom entendimento das partes interessadas mais importantes, com o intuito de saber como elas provavelmente responderão e como você pode obter seu apoio.
Quando tiver concluído a análise, você pode passar a usar o gerenciamento das partes interessadas para descobrir como se comunicará com cada uma delas.
Desse modo, vamos explorar as três etapas da análise das partes interessadas com mais detalhes:
1. Identifique as suas partes interessadas
Comece fazendo um brainstorming de quem são as suas partes interessadas. Como parte disso, pense em todas as pessoas que são afetadas por seu trabalho, que têm influência ou poder sobre ele, ou têm interesse em sua conclusão bem ou mal sucedida.
Algumas das pessoas que podem ser partes interessadas em seu trabalho ou em seus projetos: Chefe, Acionistas, Governo, Executivos, Associações Comerciais, Imprensa, Colegas de Trabalho, Público, Clientes, Comunidade, Colaboradores, entre tantos outros.
Observação: As partes interessadas podem ser organizações e pessoas, mas, em última análise, você deve se comunicar com as pessoas. Portanto, certifique-se de identificar as partes interessadas individuais corretas dentro de uma organização de partes interessadas.
2. Priorize suas partes interessadas de stakeholders
Nesta etapa você pode ter uma lista de pessoas e organizações que são afetadas por seu trabalho. Sendo que alguns deles podem ter o poder de bloquear essa obra ou de avançá-la.
Já outros tem potencial de estar interessados no que você está fazendo ou são afetados pelo seu projeto, mas de forma mínima. Dessa forma, você precisa descobrir quem você precisa priorizar.
Você pode mapear seus stakeholders e classificá-los de acordo com o poder sobre seu trabalho e seu interesse nele, em uma Rede de influência / Interesse.
Stakeholders altamente interessadas e poderosas (Gerenciar de perto)
Você deve envolver totalmente essas pessoas e enviar todos os esforços para satisfazê-las, pois são seus principais stakeholders e quem mais vão influenciar em seus projetos.
Stakeholders de alta influência com pouco interesse (Mantenha satisfeito)
Trabalhe o suficiente com esses stakeholders para mantê-las satisfeitas, mas não tanto que elas fiquem entediadas com seu contato.
Stakeholders com pouco poder e muito interessados (mantenha informado)
Informe adequadamente esses stakeholders e converse com elas para garantir que não surjam entraves importantes. Pois stakeholders nesta categoria podem ser muito úteis em situações específicas do seu projeto.
Baixo poder de influência, stakeholders menos interessadas (Monitorar)
Somente monitore essas pessoas e não os aborreça com comunicação excessiva.
3. Entenda seus principais interessados
Após priorizar os interessados você precisa descobrir como seus principais stakeholders se sentem em relação ao seu projeto. Além disso, você precisa descobrir a melhor forma de envolvê-los e se comunicar com eles.
Assim, aqui temos perguntas que podem ajudá-lo a compreender seus stakeholders incluem:
- Que interesse financeiro ou emocional eles têm no resultado de seu trabalho? É positivo ou negativo?
- O que mais os motiva?
- Que informações eles desejam de você e qual é a melhor maneira de se comunicar com eles?
- Qual é a opinião deles sobre o seu trabalho?
- Quem influencia as opiniões deles em geral e quem influencia a opinião deles sobre você? Alguns desses influenciadores, portanto, tornam-se partes interessadas importantes por si próprios?
- Se eles provavelmente não apoiariam, o que os convencerá a apoiar o seu projeto?
- Se você acha que não será capaz de vencê-los, como lidará com a oposição deles?
- Quem mais pode ser influenciado por suas opiniões? Essas pessoas se tornam partes interessadas por direito próprio?
Você pode fazer essas perguntas diretamente aos seus stakeholders. Já que as pessoas costumam ser bastante abertas sobre seus pontos de vista, e pedir suas opiniões costuma ser o primeiro passo para construir um relacionamento bem-sucedido com elas.
Exemplo matriz de influência por interesse
Uma maneira simples de resumir o nível de apoio que você tem de suas partes interessadas é codificá-los por cores. Por exemplo, mostre defensores e apoiadores em verde, os que precisamos gastar muita energia e críticos em vermelho e aqueles que são neutros em cinza.
Desse modo, você pode criar seu próprio exemplo de análise das partes interessadas no trabalho, seja para sua função atual, um trabalho que deseja fazer ou um novo projeto.
Faça uma análise completa das partes interessadas. Além disso, sempre pergunte a si mesmo se você está se comunicando com as partes interessadas da maneira mais eficaz que deveria. Que ações você pode tomar para obter mais de seus apoiadores ou conquistar seus críticos?
Quais os 3 tipos de stakeholders?
Existem diversos tipos de stakeholders (partes interessadas) em uma organização, incluindo funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, governo, entre outros. No entanto, três tipos de stakeholders comuns são:
- Stakeholders internos: são os stakeholders que têm uma relação direta com a organização, como funcionários, gestores, diretores e acionistas. Eles têm interesse na saúde financeira da empresa, no desenvolvimento e sucesso dos negócios e na satisfação dos clientes.
- Stakeholders externos primários: são aqueles que têm uma relação direta com a empresa, como fornecedores, clientes, parceiros e investidores. Eles têm interesse nos produtos e serviços da organização, no atendimento ao cliente, na qualidade dos produtos, na satisfação dos clientes e nos retornos financeiros.
- Stakeholders externos secundários: são aqueles que não têm uma relação direta com a empresa, mas são impactados pelas suas atividades, como a comunidade local, grupos ambientais, grupos de defesa do consumidor e reguladores governamentais. Eles têm interesse na responsabilidade social da organização, na gestão ambiental, na segurança do produto, entre outros aspectos que possam afetar o bem-estar da sociedade.
Em resumo, os stakeholders internos têm relação direta com a organização, enquanto os stakeholders externos primários têm interesse direto nos produtos e serviços da organização, e os stakeholders externos secundários são impactados pelas atividades da organização, mesmo sem ter uma relação direta com ela.
Conclusão
Concluímos que à medida que o trabalho e os projetos executados se tornam mais importantes, você afetará cada vez mais pessoas. Algumas dessas pessoas têm o poder de minar seus projetos e sua posição. Outros podem apoiar fortemente o seu trabalho.
Assim, o gerenciamento de partes interessadas é o processo pelo qual você identifica os seus principais stakeholders interessados e obtém seu apoio. Além disso, a análise dos stakeholders é o primeiro estágio, onde você identifica e começa a entender os interessados mais importantes.
Dessa forma, a primeira etapa é fazer um brainstorming de quem são seus stakeholders. Em seguida deve priorizá-los por potência e interesses, além de ilustrar isso em uma grade de influência / interesse. Já no estágio final é entender o que motiva seus stakeholders e como você precisa conquistá-los.
