Se você parar para pensar na palavra excelência, muito provavelmente vem uma definição em sua cabeça, não é mesmo? Mas será que você sabe o que esse termo implica no mundo corporativo? Quando falamos em excelência de operacional e profissional é preciso ter em mente que esses dois pilares são fundamentais para que a sua empresa e você se destaquem no mercado. E garantimos de antemão: as coisas não são tão óbvias quanto parecem. Quer aprender um pouco mais sobre isso? Acompanhe este artigo e veja como é possível atingir esse patamar no seu local de trabalho.
O que é excelência?
Primeiramente, o que é excelência? O que é ser excelente? Excelente faz referência a uma qualidade superior. Você é muito mais do que bom ou ótimo naquilo que faz, é um acerto isolado dos outros. No contexto de corporação, ser excelente é realizar estratégias de forma assertiva e inteligente. E, concomitantemente a isso, ter menor custo, menos desperdícios, menos riscos operacionais, melhoria contínua e assim por diante. Considerando que o mercado está cada vez mais competitivo, apostar em excelência não é mais um diferencial, é quase uma obrigação. Agora, um questionamento importante: isso é algo mensurável? Bem, é possível medir esta característica a partir de algumas metodologias, como:
- Lean Manufacturing
- Kaizen
- Six Sigma
- Hoshin Kanri.
É possível ser excelente?
Quando falamos em ser excelentes, pode parecer uma ideia utópica, mas, na verdade, é possível atingir a excelência através de uma nova perspectiva. Para todos aqueles que desejam ser excelentes (e isso vale para Pessoa Física e Pessoa Jurídica), é preciso ir além de um discurso. É necessário se dedicar e fazer com que todos à sua volta entendam esse propósito. Uma equipe excelente será inovadora, integra, questionadora, dedicada e, claro, terá ferramentas e processos adequados para executar as suas tarefas. O objetivo, no final das contas, é atender e superar as expectativas dos clientes, pois eles quem irão dizer se o seu produto ou serviço realmente tem excelência. E, claro, também tem a questão de ser um excelente profissional. Sobre isso, discutiremos mais à frente essas questões.
Importância da excelência operacional
Vamos focar um pouco na excelência operacional pensando nisso mais como o produto sendo o resultado. Entenda como a busca por esse patamar pode agregar no seu processo operacional.
Detecção de problemas
Uma operação excelente possui funcionários excelentes, que são capazes de identificar rapidamente os problemas. E quais são as consequências disso? Eles também conseguem resolver os problemas rapidamente, pois identificam o motivo e promovem a solução.
Economia de tempo
A economia de tempo se dá em diversos fatores. Primeiramente, um processo excelente possui fluxo de trabalho sem desperdícios. Ou seja, a produção não atrasa por coisas desnecessárias. Além disso, as falhas são reduzidas drasticamente, evitando com que a linha de produção pare por algum tipo de problema - e se caso ele vier a ocorrer, ele será solucionado com agilidade, como dito anteriormente.
Possibilidade de crescimento
Quando o processo é excelente, a possibilidade de melhorar é ainda maior, favorecendo o crescimento da empresa como um todo.
Redução de desperdícios
E como já citado, há muito menos desperdício. Isso não vale apenas para tempo, mas para matéria prima e próprio produto também. Processos mal desenhados podem custar muito mais caro e grande parte da matéria prima é desperdiçada. Além de aumento de custo, isso também gera um impacto negativo no meio ambiente (algo que não é nada bem visto pela sociedade hoje em dia).
O que caracteriza um trabalho de excelência
Agora vamos pensar a partir de outra perspectiva: o que faz um trabalho ser de excelência? A maior influência, nesse caso, são os métodos utilizados. Quanto mais métodos estratégicos que promovam gestão a empresa usar, melhor. Veja algumas dicas:
Sem desperdícios
Para evitar o desperdício que é tão temido, uma das opções é o Lean Manufacturing, que fala sobre a eliminação e redução de desperdícios sem que haja qualquer impacto negativo na produtividade. Este método busca padronizar os processos, de modo a reduzir custos e tempo. Entenda como desperdício tudo aquilo que gera gasto, mas que não agregue valor. O método traz 8 pontos de desperdício para se atentar:
- Transporte
- Excesso de processamento
- Movimentação
- Espera
- Superprodução
- Defeitos
- Estoque
- Intelectual
Resolução rápida de problemas
Como já dito anteriormente, resolver problemas de forma rápida é essencial para atingir a excelência. Para isso, uma das possibilidades é a implementação do que chamamos de DMAIC, que é um direcionamento de projetos Lean Six Sigma. DMAIC quer dizer:
- Define - Definir
- Measure - Medir
- Analyse - Analisar
- Improve - Melhorar
- Control - Controlar
Melhoria contínua
Investir em Melhoria Contínua é essencial para atingir a excelência. O mercado é dinâmico e para atender é necessário sempre melhorar os seus processos. Um método muito conhecido é o Kaizen, que significa “mudança para melhor”. Preza pelas mudanças que trarão resultados positivos e contínuos. É uma estratégia que envolve toda a empresa, de modo que todos trabalhem juntos para atingir um resultado melhor no final. É o tipo de “ferramenta” que pode ser aplicada para reduzir custos, aumentar a produtividade, reduzir falhas e assim por diante.
Como ser um profissional de excelência
Agora vamos pensar em você pontualmente. Como é possível ser um profissional de excelência? Primeiramente, você precisa entender que um bom profissional é dotado de hard skills e soft skills. As primeiras são as habilidades técnicas, enquanto as segundas são comportamentais. É difícil se destacar no mercado de trabalho com apenas um conjunto de habilidades. Veja algumas características importantes:
Seja humilde
A primeira dica é: seja humilde. Não importa se você é realmente o mais preparado para determinado projeto, mantenha a humildade em primeiro lugar.
Mostre respeito
Outra coisa importante é o respeito no mundo corporativo. E isso vale para qualquer pessoa, desde o CEO até o funcionário que faz a limpeza. Isso mostra que você é íntegro e tem educação, transmitindo maior credibilidade e confiança.
Faça o melhor possível
Obviamente, para ter excelência é essencial fazer o melhor que você pode e, além disso, sempre buscar um pouco mais. Nem sempre você será o melhor, mas é importante que, naquele momento, você faça o melhor que as suas habilidades e ferramentas disponíveis lhe possibilitam.
Estude
E, claro, mantenha-se estudando. Aquele profissional que não se atualiza ficará obsoleto no mercado rapidamente. Mantenha seu cérebro em atividade, conheça coisas novas, aplique as novas ideias e assim por diante. Atingir a excelência não é nada fácil, principalmente considerando o mundo competitivo em que vivemos hoje. A única forma de atingir (ou chegar o mais próximo possível disso) é investir em processos, produtos e funcionários. Tudo isso, em conjunto, fará da empresa uma máquina com as engrenagens fluindo. Não deixe de aplicar métodos de qualidade para melhorar o seu processo, pois isso faz toda a diferença. Lembre-se que tudo sempre pode melhorar, então não acredite tanto na eficiência de um processo que não muda há anos. Assim você chegará o mais próximo possível da excelência. É uma grande jornada, mas o resultado com toda a certeza valerá a pena.
