O Diagrama de Ishikawa ou Causa e Efeito
O Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma das 7 ferramentas da qualidade, e tem por objetivo a análise e melhoria de processos de uma organização. O Dr. Kaoru Ishikawa, em 1943, desenvolveu esse diagrama para que fosse possível representar a relação entre o "efeito" e suas prováveis "causas". Nesse artigo, discutiremos a respeito das ferramentas gratuitas mais comuns para criar o seu diagrama.
Através desse conceito, a equipe de gestão da empresa consegue organizar e resumir as percepções e inferências a respeito de processos internos identificando pontualmente seus problemas e possibilidades de melhoria. Ou seja, material rico de análise é criado de forma consistente para fundamentar ações preventivas ou corretivas.
Trabalhar com diversos pontos de vista, tanto da gestão quanto dos demais setores, é um mérito dessa ferramenta. Todo o conhecimento compartilhado, e o incentivo que é gerado na equipe para encontrarem sintomas e causas nos processos da empresa, produz um pensamento sistêmico que contribui em grande importância para o conjunto.
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Outro ponto positivo da técnica é sua conexão visual produzida entre o efeito observado e tudo aquilo que contribui para que ele aconteça. Sendo o primeiro disposto a direita e o segundo a esquerda. Além disso, as espinhas principais representam as causas primárias (macro causas) do problema, enquanto suas ramificações representam as causas secundárias ou oriundas de processos anteriores.
Como elaborar um Diagrama de Ishikawa
Antes de discorrermos sobre as ferramentas gratuitas é preciso entender o modelo comum de preenchimento do diagrama.
- Identifique um efeito que seja significativo para o seu processo: Pode ser, por exemplo, um defeito que acontece com bastante frequência em sua empresa.
- Liste todas as macro causas que podem afetar aquele problema.
- Detalhe melhor essas macro causas: Entenda o que de fato está acontecendo em relação a elas. Por exemplo, em um hotel, quando estudamos o descontentamento dos hóspedes, temos várias macro causas, como: quarto ruim, serviço de quarto ruim, restaurante ruim, etc. Dentro de quarto ruim, temos, por exemplo, ar condicionado quebrado, cama dura, etc. Isso é um detalhamento maior sobre as macro causas.
- Vá ao gemba: para ver se as possíveis causas são de fato reais.
- Faça mudanças no processo: Use esse ponto para tratar essas micro causas.
As principais ferramentas gratuitas para elaboração
Crie um diagrama de espinha de peixe em minutos em qualquer dispositivo - online, Mac ou na área de trabalho do Windows. Exporte seu diagrama para qualquer aplicativo do Office ou G Suite, você também pode simplesmente salvar seu diagrama como uma imagem PDF ou PNG.
Sobre: Ferramenta gratuita. Online ou Download desktop. Integração à plataformas e Colaboratividade. Possui Pré Modelos.
O Lucidchart é um espaço de trabalho visual que mescla diagramação, visualização de dados e colaboração para acelerar a compreensão e promover a inovação.
Sobre: Plano Inicial Gratuito (até 3 documentos editáveis), Possui Tutoriais. Integração à plataformas e Colaboratividade. Pré Modelos.
Este software online permite criar um diagrama Ishikawa de maneira simples e intuitiva. Uma biblioteca abrangente de diagrama Ishikawa ou Espinha de Peixe, atalhos de diagramação que facilitam a criação.
Sobre: Plano inicial gratuito (até 5 documentos públicos, 1 pasta, limite de 3 colaboradores), Disponível em Cloud e Desktop, Integração às principais plataformas e Colaboratividade, Possui modo empresa e equipe.
Canva
O Canva é uma plataforma de design gratuita (com opção premium) que possibilita a qualquer pessoa produzir imagens, apresentações, diagramas, etc. de maneira profissional e eficiente. Use o Canva para criar um diagrama de Ishikawa sensacional e organizar seus pensamentos, fazer brainstorms ou resolver problemas complexos.
Sobre: Criação de conta e usabilidade gratuita (possui opção premium), Possui Pré Modelos, Templates Profissionais, Fontes e Imagens gratuitas, Opções de compartilhamento e função equipe 
Quando aplicar o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramente bastante intuitiva e, por isso, muito empregável a quase todos cenários de melhoria em projetos e processos. Confira no vídeo abaixo um case de aplicação do Diagrama, e entenda mais sobre suas vantagens para a organização:
[embed]https://youtu.be/TlrIM161hwk[/embed] Em resumo, a compreensão e aplicação do Diagrama de Ishikawa estimula a melhoria em organizações que se encontram em situações de: Pouca assertividade na gestão, Baixo escalonamento nas atividades, Dificuldade na visualização e adaptação de processos, Distração e complicações em manter objetivos e metas, etc.
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